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Jours

Outlook - Rédiger des courriels efficaces [ Code CPF : 237556 ]

Formation Eligible au CPF Formation éligible CPF

Objectifs de la formation

  • Envoyer du courrier de manière efficace
  • Gérer de façon facile et efficace le courrier entrant
  • Utiliser au maximum les outils de gestion des courriers électroniques
  • Mieux servir, d'améliorer la relation et de fidéliser

Programme de la formation

Bien préparer un envoi de courrier
  • Quel format choisir?
  • Les modes d'adressages
  • Les normes d'adressage
  • L'importance de l'objet
  • Le contenu du courriel
Les options d'envoi
  • Importance
  • Critère de diffusion
  • Boutons de vote
  • Les accusés réception et lecture
  • Adresse de réponse
  • Classement des éléments envoyés
  • Écrire un courriel à l'avance
  • Mettre une date d'expiration sur un courriel
  • Catégoriser
  • Lier à des contacts
Utiliser le drapeau de suivi
  • Donner un délai de réponse ou de traitement
  • Se donner un rappel de traitement
Gérer son courriel de manière efficace
  • Les sous-dossiers
  • Les dossiers personnels
  • Les règles automatisées de messagerie
  • Le gestionnaire d'absence du bureau
  • Les éléments supprimés
  • Les éléments envoyés
Gérer par les affichages
  • Créer un affichage personnalisé
  • Gérer par code de couleurs
Les signatures
  • Créer une signature automatique
  • Avec ou sans carte de visite?
Notes complémentaires
  • Conserver, combien de temps?
  • Comment conserver?
  • La recherche efficace d'information
  • Modifier les objets des courriels
  • Notes concernant les transferts
  • Joindre un fichier, ou un lien hypertexte?
  • Les règles de la courtoisie de base
  • Comment se créer un nouvel ennemi rapidement
  • La continuité de la communication
  • Le respect de la séquence chronologique
  • Sauver la face du client
  • Indiquer que la balle est dans son camp
  • Ne pas se laisser entrainer dans des combats écrits inutiles
  • L'humour est … bienveillant
  • l'humour est dangereux par écrit
  • Les CC avec les retards, les erreurs.
  • Le partage de l'information vs le canal unique
  • L'absence du non verbal : coûts et préventions
  • Comment accélérer ?
  • Quand appeler? Quand rencontrer?
  • Les différences générationnelles
  • L'anti-offense préventive
  • La critique de soi
  • Le mot d'excuse

Pré-requis

Aucun

Public cible

Tous

Pédagogie

Méthode d’évaluation : Alternance de contenus théoriques et cas pratiques afin de permettre aux participants se s’approprier progressivement les outils et méthodes.

Tout d’abord, l’animateur détaille les principes essentiels. Puis des exercices d’application et des études de cas illustrent ses exposés et facilitent l’appropriation des connaissances. Enfin, l’animateur termine la formation par des exercices de test. Les exercices pratiques sont élaborés en tenant compte des spécificités de l’activité professionnelle du stagiaire.

Intervenant : Formateur de terrain de haut niveau professionnel, doté d’un véritable sens de la pédagogie.

Supports de formations remis: Kit écriture, livrets récapitulatifs et corrigés des excercices

Une attestation de formation sera délivrée à chaque participant.

Dernière date de mise à jour 2015-10-01T00:00:00


Villes dans lequelles nous organisons la formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Paris (75000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Marseille (13000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Toulouse (31500)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Bordeaux (33300)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Montpellier (34000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Lille (59800)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Strasbourg (67000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Lyon (69000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Toulon (83200)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Grenoble (38000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Nantes (44200)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Dijon (21000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Nimes (30000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Rennes (35000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Saint Etienne (42000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Orleans (45000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Clermont Ferrand (63000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Annecy (74000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Versailles (78000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Avignon (84000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Evry (91000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Nanterre (92000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Saint Denis (93200)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Angers (49000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Brest (29200)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Metz (57050)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Caen (14000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Mulhouse (68100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Nancy (54100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces La Rochelle (17000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Agen (47000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Albi (81990)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Alençon (61000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Amiens (80090)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Angoulême (16000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Argenteuil (95100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Arras (62000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Auch (32810)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Aurillac (15000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Auxerre (89000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Belfort (90000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Besançon (25000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Blois (41000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Bourg en Bresse (01000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Bourges (18000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Cahors (46000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Carcassonne (11000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Châlons en Champagne (51000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Chambéry (73000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Chartres (28000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Châteauroux (05380)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Colmar (68000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Créteil (94000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Digne les Bains (04000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Epinal (88000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Evreux (27000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Gap (05000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Guéret (23000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces La Roche sur Yon (85000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Laval (53000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Le Mans (72100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Limoges (87280)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Mâcon (71870)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Melun (77000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Mende (48000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Montauban (82000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Moulins (03000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Nevers (58000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Niort (79000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Périgueux (24000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Perpignan (66100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Poitiers (86000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Quimper (29000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Reims (51100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Rodez (12000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Rouen (76100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Saint Brieuc (22000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Saint Lô (50000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Tarbes (65000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Tours (37100)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Valence (26000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Vannes (56000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Vesoul (70000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Pau (64000)
Formation Outlook - Rédiger des courriels efficaces Mont de Marsan (40000)